Twoim celem jest skuteczny marketing na Facebooku? Przekonaj się, że warto korzystać z niestandardowych grup odbiorców. To, do kogo trafi Twój przekaz marketingowy, odgrywa ważną rolę dla skuteczności kampanii. Social media dają Twojej firmie kosmiczną moc oddziaływania, ale kluczowa jest odpowiednia selekcja odbiorców. Sprawdź podstawowe informacje na temat tego, jak efektywnie promować markę i znacząco poprawić wyniki sprzedażowe. Zapoznaj się z artykułem!

Podstawowe informacje na temat odbiorców na Facebooku

Specjalista odpowiedzialny za kampanie reklamowe, który korzysta z menedżera reklam, ma wiele możliwości konfiguracji. Oprócz decydowania o zmiennych, takich jak:

lokalizacja,
płeć,
wiek,
języki

może również wyświetlać reklamy osobom, które w jakiś sposób nawiązały już relacje z Twoją marką. Zbyt ogólne podejście do grupy odbiorców zawsze sprawia, że reklamodawca nie wykorzystuje pełnego potencjału kampanii. Właśnie dlatego warto zaufać specjalistom. Z tego też powodu FB pozwala trafić do niestandardowej grupy odbiorców.

Pamiętaj, że można stworzyć grupę docelową, która doskonale obrazuje Twoich potencjalnych klientów. Jednym ze sposobów określenia takiego grona jest przeprowadzenie szczegółowych badań. FB daje również narzędzia znacznie ułatwiające selekcję osób, które będą konwertować.

Niestandardowe grupy odbiorców reklam składają się między innymi z użytkowników Facebooka, którzy zareagowali na treści Twojej marki za pośrednictwem aplikacji, na stronie internetowej lub w usługach FB. Reakcja oznacza, że osoba musiała w jakiś sposób zainteresować się Twoją firmą.

W Business Menedżerze reklam możliwe jest podzielenie odbiorców na Facebooku między innymi na takich, którzy:

weszli w kontakt z Twoją witryną internetową,
zostali importowani z firmowego CRM’a (ang. Customer Relationship Management),
zareagowali na materiały na Facebooku Twojej firmy lub na Instagramie,
są podobni do…

Grupa niestandardowych odbiorców – jak utworzyć?

Wskazaliśmy ogólne źródła grup odbiorców na Facebooku. Pamiętaj jednak, że gdy specjalista zajmuje się opracowaniem grupy remarketingowej, robi to z bardzo dużą precyzją. Jednym z wariantów jest grupa użytkowników, którzy byli na stronie internetowej Twojej firmy. Jeżeli chcesz śledzić osoby, które były na witrynie, konieczne jest wgranie na nią Piksela. Jest on stworzony z głównego kodu oraz kodu eventów. Po odpowiedniej konfiguracji Pixela w ustawieniach FB oraz na stronie internetowej możliwe jest wybranie jako grupy docelowej użytkowników, którzy byli na Twojej witrynie.

Import z firmowego CRM’a oznacza, że posiadasz dane klientów. Możliwe jest także dołączenie do grona odbiorców na podstawie newslettera. Takie bazy danych to bardzo cenna grupa docelowa. Pamiętaj jednak o tym, że musisz być upoważniony do wykorzystania posiadanych kontaktów. Chodzi w tym przypadku o RODO.

Facebook daje również możliwość utworzenia grup odbiorców podobnych. Jeżeli zdecydujesz się na kierowanie kampanii do tego grona użytkowników, portal pomoże Ci ich dobrać spośród gigantycznej puli wszystkich kont. Takie działania cechują się wysoką skutecznością. Warto wspomnieć również o odbiorcach reklamy szczególnej.

Niestandardowe grupy odbiorców – przykładowe źródła

Poniżej znajdują się często spotykane źródła odbiorców grup niestandardowych.

Film

Możliwe jest dotarcie do osób, które wyświetliły Twój film na FB. Aby tak skonfigurować kampanię, musisz wejść do Menedżera Reklam. Następnie przejdź do „Grupa odbiorców” oraz „Utwórz grupę odbiorców”. W dalszej kolejności w zakładce „Grupa niestandardowych odbiorców” możesz uwzględnić szczegółowe kryteria i zaznaczyć użytkowników, którzy

obejrzeli przynajmniej 3 sekundy Twojego filmu,
obejrzeli przynajmniej 10 sekund Twojego filmu,
obejrzeli film w całości lub oglądali go przynajmniej 15 sekund.

Możesz również zaznaczyć takich odbiorców w mediach społecznościowych, którzy obejrzeli: 25, 50, 75 lub 95% materiału filmowego.

Materiał błyskawiczny

Możesz postawić na wariant, w którym marketing kierowany jest do osób, które podjęły działanie pod jednym z materiałów błyskawicznych Twojej firmy. W tym przypadku możliwe jest skierowanie zestawu reklam do:

osób, które otworzyły materiał błyskawiczny, a także do
osób, które kliknęły jakikolwiek link w materiale błyskawicznym.

W tym przypadku określić grupę możesz również na podstawie tego, który dokładnie błyskawiczny materiał ma być brany pod uwagę.

Formularz kontaktowy

Do potencjalnych klientów możesz dotrzeć również poprzez wybranie osób, które miały styczność z formularzem kontaktowym Twojej firmy. Wcale nie musiały jednak całkowicie go uzupełniać. Wystarczy bowiem zdecydować się na jeden z trzech wariantów określających zdarzenia:

każdy, kto otworzył ten formularz,
osoby, które otworzyły formularz, ale go nie przesłały,
osoby, które otworzyły i przesłały formularz.

Pamiętaj, że w tym przypadku także można określić, o który dokładnie formularz kontaktowy chodzi.

Zakupy

Jeżeli Twoja marka prowadzi sprzedaż za pomocą sklepu na Facebooku bądź też Instagramie, warto postawić na osoby, które podjęły tam interakcję. W tym przypadku dostępnych jest aż 8 zdarzeń. Ustawienia odbiorców pozwalają kierować reklamy do:

osób, które wyświetliły produkty,
osób, które wyświetliły produkty i otworzyły witrynę,
osób, które zapisały produkty,
osób, które wyświetliły stronę sklepów,
osób, które wyświetliły kolekcję sklepów,
osób, które dodały dowolne produkty do koszyka,
osób, które zainicjowały zakup dowolnych produktów,
osób, które zakupiły dowolne produkty.

Wcześniej konieczne jest jednak wybranie, czy grupa remarketingowa ma dotyczyć strony na Facebooku czy konta na Instagramie. Wykorzystując Piksel FB, można dotrzeć do powracających i lojalnych klientów. Jedną z najlepiej konwertujących grup odbiorców są osoby, które dodały produkt do koszyków, jednak go nie kupiły. Oczywiste jest bowiem, że są nim zainteresowane. Powodów rezygnacji mogło być sporo. Dodatkowo możliwe jest filtrowanie w zależności od tego, który produkt został dodany do koszyka.

Wydarzenia

Jeżeli Twoja firma stworzyła na Facebooku wydarzenia, również one mogą być źródłem grupy odbiorców. Osoby, które miały styczność z wydarzeniem i w jakiś sposób zareagowały na nie, dają spore możliwości remarketingowe. W tym przypadku specjalista odpowiedzialny za konfigurację kampanii może zaznaczyć:

osoby, które odpowiedziały, że wezmą udział lub są zainteresowane,
osoby, które odpowiedziały, że wezmą udział,
osoby, które odpowiedziały, że są zainteresowane,
osoby, które odwiedziły stronę wydarzenia,
osoby, które zareagowały,
osoby, które rozpoczęły proces zakupu biletów,
osoby, które kupiły bilety,
osoby, które opuściły proces zakupu biletów.

Powyższe warianty dotyczą dowolnego wydarzenia, które było publikowane na profilu Facebooka.

Ogłoszenia na Facebooku

W sytuacji, gdy kampania jest kierowana do osób, które podjęły interakcję z ogłoszeniami Twojej firmy lub wyświetliły produkty z Twojego katalogu, możliwe jest wybranie jednej z opcji:

osoby, które wyświetliły produkty z mojego katalogu,
osoby, które wysłały wiadomość dotyczącą produktów z mojego katalogu.

Profil firmy na Facebooku

Manager reklam daje również możliwość wyselekcjonowania użytkowników, którzy podjęli interakcję z fanpage, postem lub reklamą. W tym przypadku możesz wybrać jedną z następujących opcji:

osoby, które obecnie lubią Twoją firmową stronę,
każdy, kto podjął działanie wobec strony,
wszystkie osoby, które odwiedziły Twoją stronę,
osoby, które zareagowały aktywnie na post lub reklamę,
osoby, które kliknęły dowolny przycisk CTA,
osoby, które zapisały Twoją stronę lub dowolny post.

Profil firmy na Instagramie

Użytkownicy Instagrama, którzy dali się poznać po tym, że podjęli interakcję z Twoim profilem, również mogą być grupą odbiorców. Aby zdecydować się na tę grupę, wystarczy postawić na jeden z czterech wariantów:

wszystkie osoby, które podjęły działanie wobec Twojej firmy,
wszystkie osoby, które odwiedziły profil firmowy,
osoby, które zareagowały na dowolny post lub reklamę,
osoby, które zapisały dowolny post lub reklamę.

Sprzedaż krzyżowa produktów – cross selling

Cross selling jest to strategia, która polega na podwyższeniu wartości zakupów klienta. Dla przykładu, jeśli Twoja firma to sklep internetowy, który oferuje sprzęt dla e-sportowców, a użytkownik na stronie internetowej przegląda myszki dla graczy, obok mogą wyświetlać się mu podkładki w wersji XXL. Gigantyczne, międzynarodowe firmy, takie jak na przykład Amazon ogromną część swoich zysków generują właśnie dzięki cross sellingu. Cross selling bardzo często wykorzystywany jest w remarketingu oraz marketingu. Bardzo często ustawienie grupy odbiorców w taki sposób przynosi naprawdę dobre rezultaty. Ważne jest jednak, aby uważać na częstotliwość wyświetlania reklam. W przypadku, gdy będzie ona zbyt duża, możliwe jest zniechęcenie odbiorców przekazu marketingowego do konkretnej marki. W związku z tym dobrze rozważyć okresowe włączanie reklamy. Dla przykładu może wyświetlać się ona raz w tygodniu bądź też dwa razy w miesiącu. Specjalista, który konfiguruje kampanie reklamowe, może bez problemu ustawić to z poziomu zestawu reklam.

Co to jest grupa podobnych odbiorców?

Na podstawie grupy źródłowej FB daje możliwość utworzenia grupy podobnych użytkowników. Platforma dysponuje bowiem gigantyczną bazą danych, dzięki której może pomóc Twojej firmie dotrzeć do idealnie sprofilowanych odbiorców. Również takich, którzy do tej pory nie mieli styczności z Twoją marką. Specjalista, który jest odpowiedzialny za proces zarówno tworzenia reklamy, jak i jej targetowania bierze pod uwagę wyłącznie wartościowe źródła. W związku z tym często grupę źródłową stanowią osoby, które dokonały już zakupu bądź też grupa klientów z danych zawartych w CRM.

Jakość wyjściowego grona odbiorców ma bowiem ogromne znaczenie. Nierzadko eksperci, którzy ustawiają grupy odbiorców reklam, decydują się również na te osoby, które lubią stronę na Facebooku lub na użytkowników, którzy odwiedzili firmową witrynę. Wszystko po to, aby maksymalnie wykorzystać potencjał kampanii reklamowej.

Dobór odbiorców na podstawie źródłowej grupy daje możliwość wyselekcjonowania między innymi:

źródła,
lokalizacji,
wielkości grupy odbiorców.

Możliwe jest również określenie dopasowania jej zasobów do podobieństwa. Istnieje także warunek, który określa, że źródłowa grupa musi składać się z co najmniej stu osób z danego kraju. Im większy jest jednak ten zbiór, tym lepsza może być potencjalnie jakość grupy podobnych osób.

Bardzo często okazuje się, że dobór podobnych grup odbiorców jest najlepszym rozwiązaniem. W wielu przypadkach jest ono bardziej efektywne niż tworzenie grupy docelowej na podstawie zainteresowań lub zachowań. Nie można zapominać również o odbiorcach reklamy szczególnej.

Odbiorcy reklamy szczególnej

Odbiorcy reklamy szczególnej przypominają nieco osoby podobne. Ich ustawienie wykorzystuje bowiem podobieństwa w zachowaniach w internecie. Różnica między odbiorcami reklamy szczególnej a grupą podobnych odbiorców jest jednak wyraźna. Ustawienie takiego targetowania sprawia, że FB nie wykorzystuje informacji, takich jak wiek i płeć, niektórych danych demograficznych, niektórych zachowań oraz zainteresowań. Wspomniany dobór grupy docelowej przydaje się zwłaszcza wtedy, gdy Twoja firma dystrybuuje reklamy ze szczególnych kategorii. Wymienić można w tym przypadku:

kredyty,
zatrudnienie,
nieruchomości,
kwestie społeczne

Niektóre opcje targetowania są ograniczone lub niedostępne w przypadku firm, które oferują kredyty, możliwość zatrudnienia lub nieruchomości. W przypadku reklam, które dotyczą kwestii społecznych, wyborów lub polityki, reklamodawcy muszą czasami uzyskać autoryzację w kraju planowanej emisji materiałów. W tym ostatnim przypadku, jeśli firma, która wypuszcza reklamę, nie wybierze opcji „reklama szczególnej kategorii”, materiał może zostać odrzucony przez Facebooka.

Jak uniknąć nakładania się grup odbiorców?

Facebook pozwala na zaawansowane ustawienia doboru grupy odbiorców kampanii. W niektórych przypadkach może jednak pojawić się problem nakładania się użytkowników. To sytuacja, w której dwie (albo więcej) grup się pokrywa. Przypomina to nieco sytuację, w której jedna osoba otrzymała dwie ulotki od tej samej firmy. Nie tylko powoduje to przepalanie budżetu, ale również może irytować osobę, która natrafia na powielony przekaz reklamowy.

Na Facebooku sytuacja jest zobrazowana za pomocą kół o różnych kolorach. Część wspólna jest zaznaczona jako powielony przekaz. Co prawda nie jest to spore zagrożenie dla powodzenia kampanii, ale może prowadzić do słabych wyników osiąganych przez zestawy reklam. Warto postarać się, aby współczynnik powielonego przekazu był jak najniższy. FB na szczęście znalazł rozwiązanie tego problemu. W menedżerze reklam możliwe jest bowiem sprawdzenie procentu nakładania się wybranej grupy odbiorców.

Jeżeli taki problem występuje, możliwe jest skorzystanie z następujących rozwiązań:

scalenie nakładających się zestawów reklam,
wykluczenie grupy A z grupy B,
zawężenie opcji targetowania,

Możliwe jest zatem połączenie podobnych do siebie grup odbiorców w jeden zestaw. W ten sposób z pewnością Twoja firma uzyska lepsze wyniki kampanii reklamowej. Wykluczenie grupy A z grupy B jest przydatne na przykład, aby odseparować użytkowników, którzy zdecydowali się już skorzystać z usług lub zakupić produkty. W ten sposób można nie trafiać do nich cały czas z tą samą reklamą. Zawężenie opcji targetowania oznacza na przykład wykluczenie zainteresowań w grupie A, które występują w grupie B.

Reklama i dobór odbiorców na Facebooku – podsumowanie

Targetowanie ma ogromny wpływ na efektywność kampanii reklamowej na Facebooku. Oprócz podstawowych ustawień dotyczących grupy użytkowników, do której ma trafić przekaz reklamowy, możliwa jest również bardziej zaawansowana konfiguracja. To właśnie dlatego osiągalne jest maksymalizowanie konwersji. Chodzi tutaj o odbiorców niestandardowych. Aby wykorzystać ich źródła, można sięgnąć na przykład do aktywności na FB lub IG, ruchu na stronie albo gotowego pliku z danymi. Doskonałym rozwiązaniem może być także wzięcie pod uwagę osób, którym można zaproponować sprzedaż krzyżową (tak zwany cross selling).

Możliwe jest również posłużenie się grupą podobnych użytkowników oraz wykorzystanie grup odbiorców reklamy szczególnej. Ekspert odpowiedzialny za konfigurację reklam oraz kampanii powinien jednak uniknąć powielania się wyżej wymienionych i opisanych grup. Na szczęście istnieje szereg metod, aby to zrobić.

Specjalista z agencji interaktywnej potrafi w taki sposób skonfigurować kampanie oraz reklamy na Facebooku, że owocują one maksymalną efektywnością, a więc przede wszystkim znaczącym zyskiem Twojej firmy. Odpowiednio dobrana grupa odbiorców nie tylko podnosi poziom sprzedaży, ale również buduje świadomość marki. Jeżeli jesteś zainteresowany skorzystaniem z naszej oferty, koniecznie skontaktuj się z nami.